Por: Hussein Salazar, Socio Consultor ORBiz
Estimados, como lo prometido es deuda, les compartimos los resultados de estudio sobre el nivel de recomendación (NPS por sus siglas en inglés) y satisfacción, del mercado móvil en el segmento postpago de Lima – Perú.
Este estudio se realiza en el mes de agosto en las redes sociales.
Los principales resultados que se obtuvo son:
- Existe una marcada diferencia entre los tres principales operadores del mercado, por un lado Entel con un nivel de recomendación y satisfacción bastante alto y por otro lado Movistar y Claro que obtienen un muy bajo nivel de recomendación y satisfacción.
- Un mayor porcentaje de los clientes de Entel son promotores de la marca mientras que en Movistar y Claro son más los detractores.
- Los principales motivos de recomendación son: La buena atención al cliente, los precios, megas y llamadas ilimitadas y la buena señal
- Los motivos de no recomendación son: la pésima atención , la mala señal y los precios alto
Es evidente que el operador que centre o focalice sus estrategias en el cliente a través de todos los canales o puntos de contacto del cliente, físicos o virtuales, lo que se conoce como omnicanalidad serán los que a la larga obtendrán mejores resultados financieros, por ello se hace necesario que haya un cambio organizacional y que se esta se base en brinda la mejor y mayor Experiencia Cliente a sus clientes.
Para mayores detalles haz click en el siguiente link y baja el archivo.
Estudio de Nivel de Recomendación y Satisfacción – Mercado Móvil – Ago-17
En este documento también esta disponible los estudios que desde ORBiz realizamos para medir la Experiencia Cliente (Customer Experience).
Si requieren algún tipo de estudio o tienen alguna consulta contáctense con nosotros, estaremos gustoso de atenderlos.
